Tilaus- ja toimitusehdot

Olemme kehittäneet helppokäyttöisen ja toimivan verkkokaupan asiakkaidemme toiveiden ja tarpeiden pohjalta. Uudet ikkunat tai ovet ovat vain muutaman klikkauksen päässä. Kun olet valinnut tuotemallin, tyypin, määrän sekä tarvittavat mitat, lisävarusteet ja värin, klikkaa painiketta "Lisää ostoskoriin". Voit tarkistaa ostoskorin sisällön milloin tahansa klikkaamalla ostoskorikuvaketta oikeassa yläkulmassa. Siellä näet valitsemasi tuotteet, hinnat ja määrät. Kun olet tehnyt valinnat, klikkaa "Näytä ostoskori" aloittaaksesi maksuprosessin.

Maksuvaluutta on EUR (euro).

Klarna Checkout tarjoaa sujuvan ja nopean korttimaksun (VISA, MasterCard tai American Express) sekä mahdollisuuden maksaa myöhemmin tai osissa Klarna-asiakastilisi kautta. Palvelu on saatavilla sekä yrityksille että yksityishenkilöille.

Klarna täyttää PCI DSS -vaatimukset, ja kaikki yhteydet, joissa kuluttaja antaa henkilötietoja, ovat suojattuja. Palvelu käsittelee henkilötietoja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Ehdot: https://www.klarna.com/fi/ehdot/

Tilauksia NordPuun verkkokaupassa voivat tehdä vain 18 vuotta täyttäneet henkilöt.

Jos sinulla on kysyttävää maksutavoista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.

Varmistaaksesi sujuvan palvelun tarkista huolellisesti ennen maksamista seuraavat tiedot: tuotetyyppi, määrä, hinta (EUR, sis. alv) sekä toimituskulut.

Kun NordPuu on vastaanottanut pankin vahvistuksen maksusta, tilausvahvistus lähetetään ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Kaikki hinnat ovat euroissa (EUR), sisältäen arvonlisäveron.

Toimituskulut lasketaan automaattisesti, kun annat toimitusosoitteen ja postinumeron.

Toimitushinta riippuu tilauksen kokonaissummasta ja laajuudesta.

NordPuu pidättää oikeuden hintojen muutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Muutokset eivät koske ennen hinnanmuutosta tehtyjä tilauksia.

NordPuu seuraa markkinoiden kehitystä, vaatimuksia ja kysyntää. Tuotteet varustetaan ainoastaan laadukkailla hela- ja lukitusratkaisuilla, kahvoilla ja lukoilla. Olemme vuosien ajan tehneet menestyksekästä yhteistyötä Euroopan johtavien puuikkunoiden ja ovien komponenttivalmistajien, kuten Roto, ASSA ja KFV, kanssa. NordPuu etsii jatkuvasti uusia materiaaleja ja ratkaisuja parantaakseen tuotteidensa laatua. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille laaja valikoima tuotedesignia ja lisävarusteita. Näin löydät juuri sinun tarpeisiisi sopivan ratkaisun.

Verkkosivuillamme olevat tuotekuvat ovat viitteellisiä ja voivat poiketa todellisista tuotteista.

Tuotteet toimitetaan tilauksessa ilmoitettuun toimitusosoitteeseen. Jos tavaran kuljettaminen tai purkaminen kuorma-autolla ilmoitettuun osoitteeseen ei ole mahdollista, asiakkaan tulee järjestää lähin mahdollinen purkupaikka ja ilmoittaa siitä ennen toimitusta.

Saat ilmoituksen sähköpostitse samana päivänä, kun tuotteet lähetetään tehtaalta, ja kuljetusyritys ottaa sinuun yhteyttä ennen toimitusta vahvistaakseen toimitusajan, toimituspäivän ja toimituspaikan.

Asiakkaan tulee olla paikalla toimituksen yhteydessä ja tarkistaa välittömästi toimitettujen yksiköiden määrä, tuotteiden vastaavuus tilauksen tietoihin sekä mahdolliset kuljetusvauriot. Kun lähetys on saapunut, tarkista ennen rahtikirjan allekirjoittamista, ettei tuotteissa ole vaurioita. Jos vaurioita havaitaan, kuljettajan tulee merkitä ne rahtikirjaan, ja sinun tulee ottaa viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoita havaitsemistasi vaurioista tai virheistä mahdollisimman pian, mieluiten 5 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Siksi on tärkeää purkaa pakkaus ja tarkastaa tuotteet huolellisesti heti toimituksen jälkeen. Jos asiakas palauttaa tuotteita meille, asiakas vastaa kuljetuksen aikana mahdollisesti syntyvistä vaurioista.

Ikkunoiden, terassiovien ja paneliovien arvioitu toimitusaika on 3-5 viikkoa. Liukuovien ja paloikkunoiden toimitusaika on 3-5 viikkoa tilauksen hyväksymisestä. Huomioithan, että toimitusaika voi vaihdella tilauksen sisällön, asiakkaan erityistoiveiden, tuotevalintojen ja tilauksen laajuuden mukaan.

Jos toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakkaalla on aina oikeus purkaa kauppa toimitusviivästyksen vuoksi, jos emme ole ilmoittaneet viivästyksestä etukäteen ja viivästys ylittää 8 viikkoa. Teemme aina parhaamme toteuttaaksemme tilauksesi sovitusti.

Kuluttajalla on normaalisti 14 päivän peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta etäkaupassa. Koska kaikki tuotteemme valmistetaan yksilöllisesti asiakkaan mittojen ja toiveiden mukaan, niillä ei yleensä ole peruuttamisoikeutta. Räätälöidyt tuotteet kuuluvat peruuttamisoikeuden poikkeuksiin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Älä tilaa asennusta ennen kuin olet vastaanottanut toimituksen ja tarkistanut, että tuotteet vastaavat tilausta ja ovat vahingoittumattomia. Emme vastaa asentajien tai asennusyritysten kanssa tekemistäsi varauksista tai sopimuksista.

Jos tuotteet ovat vahingoittuneet, niistä puuttuu osia tai ne eivät vastaa tilauksen teknisiä tietoja, reklamaatio on tehtävä kirjallisesti ja lähetettävä osoitteeseen Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.. Reklamaation tulee sisältää kuvat sekä kuvaus havaituista vioista tai puutteista. Pyydämme sinua tarkistamaan tuotteet mahdollisimman pian niiden vastaanottamisen jälkeen ja ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme viivytyksettä, mieluiten 5 arkipäivän kuluessa, jos havaitset virheitä. Siksi on tärkeää purkaa pakkaus ja tarkastaa tuotteet huolellisesti heti toimituksen jälkeen.
Jos pystyt osoittamaan, että toimitetun tuotteen laatu ei vastaa tilausta, tuote katsotaan virheelliseksi. Tällöin asiakkaan on huolehdittava tuotteesta ja säilytettävä se nykyisessä kunnossaan. Vastaamme virheestä aiheutuvista kohtuullisista toimituskuluista. Muita kuin suoraan virheestä aiheutuneita kustannuksia emme yleensä korvaa. Kuluttaja voi vedota tavaran virheeseen kuluttajansuojalain mukaisesti kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
NordPuu käsittelee reklamaatiot 3-5 arkipäivän kuluessa ja lähettää päätöksen asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Jos todetaan, että vahinko tai virhe johtuu NordPuusta, tuotteet tai niiden osat korjataan tai vaihdetaan. NordPuu ei maksa reklamaatioista rahallista korvausta käteisenä.
Jos käy ilmi, että virhe johtuu väärästä käsittelystä, asennuksesta tai huollosta, NordPuu veloittaa ilmoituksen tekijältä vähintään 200 euron tarkastus- ja käsittelymaksun. Reklamaation tueksi voit tarkistaa seuraavat asiat:
Varmista, että tuotetta on säilytetty ja käsitelty ennen asennusta asennusohjeidemme mukaisesti;
Varmista, että asennus on tehty oikein, katso asennusohjeemme;
Varmista, että tuotetta on huollettu takuuehtojemme mukaisesti tästä.

Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Kuluttaja voi halutessaan pyytää apua kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian tarvittaessa Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia kuluttajan ja yrityksen välisiin riitoihin.
Ratkaisusuositus ei ole samalla tavalla sitova kuin tuomioistuimen päätös.
Yhteystiedot: Kuluttajaneuvonta, Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) ja Kuluttajariitalautakunta.

NordPuu on ylpeä korkealaatuisista tuotteistaan ja huolehtii niiden laadusta päivittäin erilaisten tuotanto- ja ohjausprosessien avulla. Tämän vahvistaa 20 vuoden takuu puuosien lahovaurioita vastaan sekä 10 vuoden takuu toiminnallisille vioille. Takuu alkaa siitä hetkestä, kun toimitusasiakirja on allekirjoitettu. Takuu kattaa tuotteiden osien ja lisävarusteiden korjauksen tai viallisten tuotteiden tai osien vaihdon saapuneiden reklamaatioiden perusteella (esimerkiksi rakenteellinen toimivuus, helavirheet, maalipinnan laatu tai puuosien vääntyminen). Takuu on voimassa, jos kaikki alla esitetyt kuljetusta, varastointia ja käyttöä koskevat ehdot täyttyvät. Lisätietoja takuuehdoista saat klikkaamalla tästä.

Jos valitset tuotteet ilman pintakäsittelyä (lakka tai maali), takuu ei koske näiden tuotteiden puurakenteita eikä lasi- ja/tai helaosia koskevia virheitä. Valitsemalla tuotteet ilman pintakäsittelyä asiakas hyväksyy, että puuikkunat tai puuovet eivät ole suojattuja ympäristövaikutuksilta, eikä tällaisissa tapauksissa voi esittää myyjälle takuuvaatimuksia.

Kaikkien kasvihuoneiden ja viherhuoneiden takuuaika on 2 vuotta.

Säilytämme ja käsittelemme vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat tarpeen sopimusvelvoitteiden täyttämiseksi. Henkilötietosi salataan. NordPuulla ei ole pääsyä asiakkaan verkkopankkitietoihin tai muihin maksutietoihin, koska käyttäjä ohjataan maksun yhteydessä pankin tai maksupalveluntarjoajan suojatulle sivulle.

Emme luovuta tietojasi kolmansille osapuolille paitsi silloin, kun yhteistyökumppanimme, kuten maksunvälittäjä tai korttiyhtiö, sitä edellyttävät maksun käsittelemiseksi. Teemme yhteistyötä Klarna kanssa, ja heidän pyynnöstään voimme välittää henkilötunnuksesi ja tilausnumerosi, kun olet tehnyt tilauksen verkkokaupassamme. Emme tallenna henkilötunnustasi tietokantaamme. Emme myy tai muutoin luovuta henkilötietojasi muille kolmansille osapuolille. Tietosuojalainsäädännön mukaisesti henkilötietoja ei saa käsitellä suoramarkkinointiin, jos olet nimenomaisesti vastustanut tällaista käsittelyä. Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi henkilötietojen käsittelyyn milloin tahansa. Tämän jälkeen henkilötietojen lisäkäsittely ei ole sallittua soveltuvan lainsäädännön rajoissa.

NordPuun verkkokauppa www.nordpuu.fi käyttää useimpien muiden verkkokauppojen tavoin evästeitä. Käyttöehdot ovat sovellettavan lainsäädännön mukaiset. Evästeet tallennetaan käyttäjän tietokoneelle, ja ne helpottavat verkkokaupan käyttöä, esimerkiksi "Ostoskori"-toiminnon osalta. Evästeiden avulla voimme seurata verkkosivuston käyttöä ja parantaa ostokokemusta. Voit estää evästeiden käytön selaimesi asetuksista, mutta tämä voi vaikuttaa verkkokaupan normaaliin toimintaan. Käyttämällä sivustoa www.nordpuu.fi hyväksyt evästeiden käytön.